Distributeurs Télécoms

Pourquoi les communications unifiées sont de véritables accélérateurs de croissance pour les distributeurs Télécoms

18 septembre 2019

Les frontières n’existent plus. Auparavant, les univers des télécoms, du print et de l’informatique étaient bien distincts. Cette séparation n’a plus de raison d’être aujourd’hui. Dans un monde hyper connecté, les entreprises veulent s’appuyer sur une offre globale de services pour être plus efficaces.

De nouvelles infrastructures, des technologies plus récentes et des solutions orientées usages permettent aux professionnels d’apporter des réponses performantes à ces nouvelles attentes. 

Ce marché devrait dépasser 60 milliards de dollars d'ici 2025 selon le rapport de Global Market Insights, Inc.

L’hyper communication et l’hyper collaboration sont au cœur de toutes les réflexions :

« L'hyperconnexion est le phénomène massif actuel, continue Françoise Colaitis. Il y a un basculement d'un modèle d'organisation structuré, de la production vers le consommateur, vers un modèle où c'est l'usage qui, dans une certaine mesure, conditionne et oriente la production, grâce aux données » 

Françoise Colaitis, la déléguée adjointe de Cap Digtal (le pôle de compétitivité francilien).

Portée par ce mouvement décrit par F Colaitis, la convergence de l’IT et des Telecom est une transformation plus forte et plus fondamentale que toutes celles déjà vécues par les opérateurs sur ces 15 dernières années. Elle révolutionnera en profondeur la manière dont ils conçoivent, produisent et opèrent leurs services ; la facon dont ils interagissent avec leurs clients. 


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Les communications unifiées : un marché structurellement dynamique

 1,9 Md€

Chiffre d’affaires du marché français des communications unifiées et de la collaboration d’’ici 2020.

Source : IDC.

 Jusqu'en 2020, le secteur devait enregistrer une croissance annuelle moyenne de 6,5 % et représenter alors environ 1,93 Md€. L'an prochain, 28 % des projets d'investissements des entreprises seront orientés vers les communications unifiées et 25 % vers les réseaux sociaux.

 « L'UCaaS devient un service courant. Sachant que son taux de pénétration du marché du PBX n'atteint pas encore les 10%, il lui reste encore un potentiel de croissance très important dans les années qui viennent ».

Jeremy Duke, fondateur et analyste principal de Synergy Research.

L’UcaaS : une croissance globale

Les personnes interrogées estiment que d'ici 2020, la part UCaaS / PBX hébergé augmentera pour :

  • le segment des petites entreprises : 55 % (+ 7 points de pourcentage de l'enquête de 2015)
  • le secteur des moyennes entreprises : 49 % (+ 11 points de pourcentage par rapport à l'enquête de 2015)
  • le segment des grandes entreprises : 45 % (+ 25 points de pourcentage par rapport à l'enquête de 2015)

Source : Étude de Synergy Reserach, entre avril et juin 2018

L’avènement de la téléphonie évolutive comme accélérateur

L’arrêt de la production de nouvelles lignes analogiques fin 2018 marque la fin programmée du réseau téléphonique commuté (RTC). Cette évolution entraine déjà un remplacement massif des équipements de type PABX vers des solutions full IP et cette migration vers l’IP s’accompagne d’une transition vers la convergence des outils.

La voix sur IP (VoIP) représente en effet une base autour de laquelle viennent se greffer d’autres moyens de communication largement utilisés dans le monde personnel: l’email, la messagerie instantanée, la messagerie unifiée, la visioconférence, les conférences web et la présence (la disponibilité d’un contact)…

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Dans ce contexte, le Cloud a trouvé sa place : ses capacités intrinsèques de dimensionnement automatique, de facilité d’intégration et de mise en œuvre ainsi que ses possibilités de facturation à l’usage ont poussé les entreprises à intégrer les offres de téléphonie hébergée dans leurs schémas internes. Sans parler des investissements en serveurs et ressources matérielles devenus inutiles.

Le Centrex IP : la téléphonie nouvelle génération

Cette solution consiste à externaliser l’ensemble de son système de téléphonie. Pour schématiser, l’autocommutateur classique (PABX) se trouve dans le data center d’un opérateur offrant ce type de service. Une offre Centrex IP permet de bénéficier de services de téléphonie innovants et évolutifs tout en offrant des frais de déploiement très raisonnables. Les principaux avantages sont les suivants :

  • Un portail en ligne pour gérer ses services ;
  • Une solution flexible car déployée et facturée à l’utilisateur ;
  • Une installation et une exploitation / maintenance assurées par un prestataire externe ;
  • Une qualité audio haute définition pour les appels. 

Une migration massive des entreprises vers la fibre

 Plusieurs facteurs permettent d’envisager cette évolution à très court terme.

Tout d’abord, la disponibilité des infrastructures. Portée par les investissements privés et une volonté politique forte, (garantir le bon haut débit pour tous dès 2020, le très haut débit pour tous dès 2022, et une couverture mobile de qualité, généralisée d’ici à 2020) , les infrastructures sont désormais disponibles sur une grande part du territoire et accessibles au plus grand nombre..

Historiquement, les coûts ne permettaient pas à des entreprises de taille modeste de se doter facilement d’un accès fibre. Avec le développement des réseaux FttH portés par les réseaux d’initiative publique ou les opérateurs privés, cette barrière est en train de tomber.

Ensuite, l’évolution des usage. Alors que des usages consommateurs de très haut débit, comme les jeux vidéos et la TV à la demande se sont généralisés depuis quelques années au sein du foyer, ceux-ci restaient peu développés en entreprise. Les dernières innovations vues plus haut, la migration des services voix traditionnels vers des solutions de PABX virtuels hébergés dans le cloud notamment portent les besoins de migration vers la fibre.

Enfin, l’on assiste à un changement de culture au sein des entreprises. Le service de télécommunications n’est plus vu comme une commodité de base, achetée le moins cher possible. L’investissement dans des services de fibre et des applications critiques permettent aux DSI d’afficher des gains de productivité, des bénéfices liés à l’accès à de nouveaux marchés et à l’abandon d’infrastructures obsolètes dont le maintien est coûteux.

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L’arrivée de nouveaux acteurs

 « Il y a 13 ans, 80 % du salon c'était des fabricants de copieurs. Aujourd'hui, ils sont tous dans la dématérialisation ».

Laurent Eydieu, responsable du salon IT Partners.

Les différentes obligations réglementaires et administratives ont permis aux entreprises de découvrir, ou d’accélérer, les projets de dématérialisation. Il existe aujourd’hui tout un écosystème de solutions adaptées à cet usage : logiciel de comptabilité en ligne (mode SaaS) ou installé sur un ordinateur, coffre-fort numérique, cryptage (ou chiffrement) des données et des connexions...

Ces solutions présentent de nombreux avantages : un cycle de traitement des supports d’information divisé par 2 à 5, une augmentation de la productivité, un meilleur contrôle et un archivage plus sécurisé de la data, la suppression des distances permettant le partage des documents.

Pour le client , il devient alors critique de bénéficier d’une infrastructure telecom de qualité, opérée de manière fiable et intégrée dans une solution globale limitant les points de faiblesse.

Ce qui donne la possibilité à de nouveaux acteurs, notamment ceux positionnés sur ces solutions IT, Print ou métiers et issus d’autres environnements que celui des opérateurs, de venir sur ce marché et d’apporter cette réponse plus globale aux attentes de leurs clients en parc.